Teamlead Customer Experience (w/m/d)
Du willst Customer Experience nicht nur begleiten, sondern aktiv skalieren und messbar verbessern? Bei Memberspot übernimmst du die End-to-End-Verantwortung für Support & Customer Success in einem modernen PLG- und Partner-Modell – mit klaren KPIs, smarten Prozessen und einem konsequenten AI-first Ansatz.
Diese Aufgaben erwarten dich
- Support- & CS-Leadership: Sicherstellung eines stabilen Supportbetriebs (SLA, Qualität, Priorisierung) und Aufbau skalierter CS-Motions (Clinics, Onboardings, Partner Enablement)
- Daten & Reporting: Aufbau eines KPI- und Reporting-Frameworks in HubSpot & Intercom als Grundlage für Steuerung, Priorisierung und kontinuierliche Verbesserung
- Health Scores & Playbooks: Entwicklung und Operationalisierung eines Health-Score-Systems inkl. Triggern, Workflows und klarer Maßnahmen für At-Risk- und Growth-Accounts
- AI-first CX: Ownership über Intercom Fin, Help Center und Automationen als Default – mit klaren Qualitäts- und Performance-Standards
- Prozesse & Skalierung: Standardisierung durch Playbooks, SOPs, Macros und QA-Routinen statt Ad-hoc-Lösungen
- Cross-funktionale Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Product, Growth, Marketing und Partner-Teams
So kannst du bei uns punkten
- 3–7 Jahre Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld (Customer Support, Customer Success oder CX), idealerweise mit technischem Produkt
- 2–3 Jahre Führungserfahrung mit klarem Performance- und Coaching-Mindset
- Sehr sicher im Umgang mit HubSpot (Workflows, Reporting, Properties) und Intercom
- Starkes Verständnis für CX- und CS-Kennzahlen sowie datengetriebene Steuerung
- Strukturierte, prozessstarke Arbeitsweise und sehr gute Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch & Englisch
Was du wirklich machst
Warum der Job nicht langweilig ist
Wir bauen, was wir uns gewünscht haben.
Arbeite dort, wo du am besten bist
Ownership statt Overmanagement
Wir messen Erfolg an Nutzerfeedback
Modernes, dynamisches Arbeitsumfeld
Gestalte die Zukunft unseres Produkts aktiv mit und bringe deine Ideen in einem agilen Startup ein.
Willkommens-bonus nach der Probezeit
Nach erfolgreicher Probezeit erwartet dich ein Willkommensbonus.
100% Remote-Arbeit
So läuft unser Bewerbungsprozess ab
Bewerbung
Schick uns, was dich wirklich ausmacht. Kein Roman und wir schauen deine Unterlagen schnell an.
Erstgespräch
In einem kurzen digitalen Kennenlernen finden wir gemeinsam heraus, ob wir gut zusammenpassen.
Fachgespräch
Während des Fachgesprächs stehen deine fachlichen Fähigkeiten und deine Herangehensweise im Mittelpunkt.
Entscheidung
Wenn du positive Rückmeldung bekommst, geben kannst du dich für uns entscheiden. Wenn’s für beide passt, geht’s los.