Customer Success Management (m/w/d)
Ready, unsere Kund:innen erfolgreich zu machen? Dann komm zu uns als Customer Success Manager (m/w/d) und begleite Creator und Enterprise-Kunden auf ihrem Weg mit Memberspot – von der ersten Einführung bis zur langfristigen Expansion.
Diese Aufgaben erwarten dich
- Onboarding & Kick-Offs: Du führst neue Kund:innen in Memberspot ein – von individuellen Enterprise-Plänen bis zu skalierbaren Creator-Tutorials und Webinaren.
- Adoption fördern: Du analysierst Nutzung & Health Scores, aktivierst inaktive Kund:innen und gibst konkrete Empfehlungen für mehr Wertschöpfung.
- Retention & Churn Prevention: Du erkennst früh, wenn Kund:innen abspringen könnten – und handelst proaktiv mit Check-ins, Playbooks und Feedbackgesprächen.
- Upsell & Expansion: Du identifizierst Wachstumspotenziale, arbeitest eng mit Sales zusammen und platzierst smarte Upsells – 1:1 und skalierbar.
- Feedback & Alignment: Du sammelst Kundenfeedback, priorisierst Impulse für Produkt & Marketing und trägst aktiv zur Verbesserung unseres Angebots bei.
So kannst du bei uns punkten
- Customer Success Erfahrung: 2–4 Jahre im SaaS- oder B2B-Software-Umfeld (CS, Account Management oder vergleichbar).
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke: Du bist ein wahres Kommunikationstalent und hast die Fähigkeit, komplexe Softwarelösungen verständlich zu erklären, Workshops zu moderieren und Stakeholder-Beziehungen aufzubauen.
- Technische Affinität: Du hast Spaß an Automatisierungen (Zapier, Make, n8n) und kennst dich mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) aus.
- KPI-Orientierung: Begriffe wie NRR, Churn, Health Score oder Adoption Rate sind für dich keine Fremdwörter.
- Problemlösung & Empathie: Du verstehst Kund:innen, findest Lösungen und schaffst nachhaltige Mehrwerte.
- Teamplayer-Mentalität: Du arbeitest eng mit Sales, Marketing, Product & Support zusammen und bringst Ideen proaktiv ein.
- Eigeninitiative und Organisationstalent: Du bist es gewohnt, eigenständig und strukturiert von zu Hause aus zu arbeiten und behältst auch bei vielen parallelen Projekten den Überblick.
Arbeite dort, wo du am besten bist
Wir messen Erfolg an Nutzerfeedback
Modernes, dynamisches Arbeitsumfeld
Gestalte die Zukunft unseres Produkts aktiv mit und bringe deine Ideen in einem agilen Startup ein.
Willkommens-bonus nach der Probezeit
Nach erfolgreicher Probezeit erwartet dich ein Willkommensbonus.
100% Remote-Arbeit
So läuft unser Bewerbungsprozess ab
Bewerbung
Schick uns, was dich wirklich ausmacht. Kein Roman und wir schauen deine Unterlagen schnell an.
HR-Interview
Bei 30-min Video-Talk lernst du unsere HR Person kennen und ihr tauscht euch erstmal aus.
2. Interview
Zweites Interview inklusive kurzes, praxisnahen Challenge-Snippet, in der wir deine Herangehenweise und deinen Prozess verstehen wollen.
Entscheidung
Wenn du positive Rückmeldung bekommst, geben kannst du dich für uns entscheiden. Wenn’s für beide passt, geht’s los.