Customer Support Specialist (m/w/d)

• Kundenbetreuung: Du beantwortest Kundenanfragen professionell im Chat und hilfst dabei, Probleme schnell und effizient zu lösen.
  
• Kundenzufriedenheit sicherstellen: Du bist verantwortlich für regelmäßiges Nachfassen bei offenen Fällen und stellst sicher, dass unsere Lösungen den Erwartungen der Kunden entsprechen.
  
• Dokumentation und Prozesse: Du dokumentierst interne Support-Prozesse, erstellst und aktualisierst Hilfe-Artikel sowie Support-Dokumentationen. Außerdem entwickelst und optimierst du Makros und Vorlagen, um den Kundenservice effizienter zu gestalten.
  
• Teamübergreifende Zusammenarbeit: Du koordinierst mit anderen Abteilungen wie Technik oder Produktmanagement, um komplexe Anfragen zu lösen und Kundenfeedback weiterzugeben.
  
• Prozessoptimierung: Du bringst Ideen ein, um unsere Support-Prozesse zu verbessern und die Effizienz im Team zu steigern.

• Kundenorientierung: Du bringst ein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden mit und arbeitest lösungsorientiert.
  
• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst sicher und freundlich auf Deutsch – sowohl schriftlich als auch mündlich. Englisch und jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil.
  
• Technische Affinität: Du hast Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Tools oder ähnlicher Software wie Intercom, Jira, Stripe oder Postmark und natürlich Memberspot zudem bist bereit, neue Systeme zu erlernen.
  
• Organisationstalent: Du behältst den Überblick, auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeitet werden müssen, und priorisierst deine Aufgaben effektiv und effizient.
  
• Teamgeist: Du arbeitest gerne in einem dynamischen, kollaborativen Umfeld und bringst dich aktiv ein.

‍